Mengenal CRM Call Center, Fungsi dan Manfaatnya Untuk Perusahaan

ABDYANEWS

- Redaksi

Selasa, 23 Juli 2024 - 14:03 WIB

6048 views
facebook twitter whatsapp telegram line copy

URL berhasil dicopy

facebook icon twitter icon whatsapp icon telegram icon line icon copy

URL berhasil dicopy

Ilustrasi CRM Call Center, Barantum.com (Sumber: VRITIMES.com)

Ilustrasi CRM Call Center, Barantum.com (Sumber: VRITIMES.com)

Sistem CRM Call Center dirancang untuk mengoptimalkan kinerja agen call center dengan memberikan akses cepat ke data pelanggan dan otomatisasi berbagai proses, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan efisien.

Banyak agen call center harus menangani volume panggilan yang tinggi, merespons permintaan yang beragam, dan mengelola data pelanggan secara manual.

Akibatnya, sering terjadi kesalahan, waktu tunggu yang lama, dan layanan yang kurang personal, sehingga pelanggan merasa tidak puas.

ADVERTISEMENT

banner 300x250

SCROLL TO RESUME CONTENT

Kondisi ini dapat menghambat pertumbuhan bisnis dan merusak reputasi perusahaan.

Solusi efektif untuk masalah ini adalah dengan menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) dengan fitur yang bisa memenuhi kebutuhan Call Center, seperti yang ditawarkan oleh Barantum.

Sistem ini dirancang untuk mengoptimalkan kinerja agen call center dengan memberikan akses cepat ke data pelanggan dan otomatisasi berbagai proses, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan efisien.

Pengertian CRM Call Center

CRM Call Center adalah sistem yang mengintegrasikan fungsi-fungsi call center dengan teknologi CRM untuk mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif.

Dengan sistem ini, agen call center dapat memiliki akses cepat ke informasi pelanggan, riwayat interaksi, dan data penting lainnya, sehingga mereka dapat memberikan layanan yang lebih personal dan responsif.

Dengan menggunakan CRM Call Center, semua data dan komunikasi dengan pelanggan terpusat dalam satu platform.

Hal ini memudahkan tim customer service untuk melacak dan mengelola semua interaksi, mulai dari panggilan masuk, email, hingga chat.

Sistem ini juga memungkinkan otomatisasi berbagai proses, seperti distribusi panggilan, pengingat follow-up, dan eskalasi masalah, yang semuanya berkontribusi pada peningkatan produktivitas tim dan kepuasan pelanggan.

Fungsi dan Manfaat CRM Call Center Untuk Perusahaan

1. Meningkatkan Efisiensi Operasional

Agen call center sering kewalahan dengan volume panggilan yang tinggi setiap hari.

Tanpa sistem yang tepat, distribusi panggilan menjadi tidak teratur, menyebabkan waktu tunggu pelanggan yang panjang dan kesulitan dalam memastikan setiap masalah ditangani oleh agen yang tepat.

Dengan distribusi panggilan dapat diatur secara otomatis berdasarkan keahlian agen, mengurangi waktu tunggu pelanggan dan memastikan masalah mereka ditangani oleh orang yang tepat.

Agen juga dapat dengan cepat mengakses informasi pelanggan melalui satu platform terpusat sehingga mereka bisa memberikan solusi yang lebih cepat dan akurat.

Kemudahan ini bisa Anda dapatkan pada CRM Call Center Barantum.

2. Mempercepat Layanan Pelanggan

Jika agen call center Anda seringkali lambat dalam mengelola dan menangani komplain atau masukan dari pelanggan, maka dapat mengakibatkan kehilangan pelanggan dan penjualan.

Oleh karena itu, sudah saatnya Anda menggunakan CRM Call Center untuk mempermudah melacak setiap komplain atau masukan dari pelanggan, mengatur tindak lanjut yang sesuai, dan memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan baik dan dalam waktu yang tepat.

3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pelanggan akan merasa kesal karena harus mengulang informasi yang sama setiap kali dihubungi dengan agen yang berbeda.

Kurangnya sistem yang terintegrasi membuat sulit bagi agen untuk mengakses riwayat interaksi sebelumnya.

Oleh sebab itu, penting bagi perusahaan untuk menggunakan sistem yang mampu menyimpan riwayat interaksi pelanggan, sehingga agen dapat menangani setiap panggilan dengan pengetahuan yang lengkap tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Dengan CRM Call Center Barantum, Anda dapat membagi panggilan ke tiap agen, tersedia fitur Robocall untuk jawab pesan otomatis, dan menyimpan riwayat panggilan sehingga meningkatkan kualitas layanan bisnis Anda.

4. Memudahkan Pelacakan dan Analisis Data

Seringkali agen call center sulit mengelola dan menganalisis data pelanggan.

Terlebih jika masih dilakukan dengan proses manual yang memakan waktu dapat menghambat efisiensi operasional dan kemampuan untuk menanggapi perubahan pasar dengan cepat.

Anda bisa mempermudah pekerjaan agen dengan CRM Call Center yang dilengkapi dengan riwayat interaksi dengan pelanggan dan laporan analitik secara  real-time.

Data ini membantu perusahaan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, mengoptimalkan strategi layanan, dan membuat keputusan yang lebih baik untuk masa depan bisnis.

5. Memperkuat Koordinasi Antar Tim

Kurangnya integrasi antara departemen dalam perusahaan sering kali menghambat kolaborasi dan koordinasi yang efisien dalam menangani kebutuhan pelanggan.

Dengan mengintegrasikan semua data dan komunikasi pelanggan dalam satu sistem di CRM Call Center, memudahkan koordinasi antar tim di perusahaan Anda.

Misalnya, tim sales dan marketing dapat dengan mudah mengakses informasi pelanggan yang dikumpulkan oleh tim customer service, memungkinkan mereka untuk bekerja lebih efisien dan terkoordinasi dalam mencapai tujuan bisnis.

Jangan biarkan masalah dalam pengelolaan interaksi pelanggan menghambat pertumbuhan bisnis Anda.

Kami merekomendasikan Anda untuk mengadopsi CRM Call Center Barantum yang sudah dipercaya oleh lebih dari 3000+ pengguna untuk meningkatkan efisiensi, kepuasan pelanggan, dan produktivitas tim call center Anda.

Anda pun dapat menyesuaikan sistem call center sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Tentang Barantum.com

Barantum.com adalah perusahaan penyedia aplikasi CRM, sistem omnichannel chat, call center software dan BSP WhatsApp terkemuka dengan layanan terbaik di Indonesia. Barantum.com cocok digunakan untuk divisi penjualan, pemasaran, pusat panggilan, layanan pelanggan, telemarketing dan telesales.

Press release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Berita Terkait

Barantum CRM Canvassing: Aplikasi Untuk Pantau Kunjungan Sales Lapangan
Barantum CRM: Cocok Untuk Semua Jenis Bisnis Menengah Hingga Enterprise
Harga Solana Hari Ini: Optimisme di Tengah Koreksi dan Potensi Persetujuan ETF
BINUS Luncurkan 14 Buku Interaktif dan 3 Center of Excellence pada Dies Natalis ke 43
Pengaruh USDT di Pasar Kripto dan Potensinya di Industri Komoditas
Dampak Pengumuman Presiden Biden Mundur Terhadap Harga Bitcoin dan Pasar Kripto
Mengulik Dampak ETF Bitcoin pada Harga Bitcoin dan Industri Kripto
Intip Cara Kerja Workflow Automation di Barantum CRM Yang Bikin Mudah Perkerjaan

Berita Terkait

Selasa, 29 Oktober 2024 - 16:06 WIB

Pj Gubernur Aceh & Apkasindo Kota Subulussalam, Percepatan Pembangunan Pabrik Minyak Goreng di Tanoh Rencong

Selasa, 29 Oktober 2024 - 15:13 WIB

Mantan Tapol Napol Aceh Harap Pilkada Bebas Gangguan

Senin, 28 Oktober 2024 - 06:25 WIB

Muyashir Asriyan Haikal Tokoh Muda Aceh Apresiasi Pelaksanaan Debat Pertama KIP Aceh

Sabtu, 26 Oktober 2024 - 07:35 WIB

Ada Yang Menarik Dalam Debat Cagub Dan Cawagub Aceh 2024. Afdhal Berikan Pandanga Politiknya.

Sabtu, 5 Oktober 2024 - 22:58 WIB

Seribuan Dayah di Aceh Bersiap Deklarasi Dukung Mualem – Dek Fad

Sabtu, 5 Oktober 2024 - 22:50 WIB

Jangan Biarkan Pipa Minyak dan Gas Mengalir Keluar Daerah

Kamis, 26 September 2024 - 19:15 WIB

Sukseskan PON XXI Aceh-Sumut, PLN Mendapatkan Penghargaan Dari Pj Gubernur Aceh

Kamis, 26 September 2024 - 18:48 WIB

Nasrul Sufi: Embarkasi Haji Insya Allah Akan Lahir Kembali di Aceh

Berita Terbaru